“还什么?”我知道浮生若梦差点就要说出还救了她,故意装作不知问道。
“没什么。没什么。”浮生若梦似乎是不愿意让我知道她那晚遇险的事情,怕我担心受惊,忙开始转移话题:“好了,不说这个了,说说你现在做的工作吧,怎么样,做旅游业务,你觉得好做不好做?顺心不?”
我说:“这个行业,我觉得还是很有前景的,毕竟,旅游是国家政策扶持发展的朝阳产业,现在出去旅游的人越来越多了,而且,我本人就比较喜欢旅游,对这一行,也还是比较有兴趣!”
“嗯……你做业务经理这个职位,压力大不大?”
“大,怎么不大?做任何工作,只要想做好,就必然要有压力,没有压力,哪里来的动力!”我像真有这么回事一样说着。
“是的,你说的对,井无压力不出油,你出去承揽的单子,主要是做团队吧?”浮生若梦说:“那些散客似乎都是直接和旅行社联系的!”
“你还挺懂啊,是的!”我说。
“我一个朋友就在星海开旅行社,我经常去她那里玩,经常和她交流,多少也知道一点:“浮生若梦说:“客客,你觉得和客户打交道,难不难?”
旅游也是营销,自然和我以前做的营销具有相同的属性,我于是说:“说难也难,说不难也不难!”
“此话怎讲?”浮生若梦说。
“就看你怎么和客户打交道了!”我说:“这就涉及一个营销的技巧和策略问题!”
“说说看,我很感兴趣,很喜欢听——”浮生若梦发过来一杯热茶:“喝口水,慢慢说——”
我定了定神,说:“市场经济时代,基本都是买方市场,报纸是商品,旅游同样也是商品,只是类别不同,和客户打交道的时候,首先需要领先客户一步,必须要注意3个问题:一,我是否已经考虑到了客户的全部需求;二,客户的下一个需求是什么;三,如何让客户满意!”
“嗯……具体说一下!”
我端起旁边的水杯喝了一口,然后说:“领先客户一步的首要当然是观察客户,这就要求目光敏锐,行动迅速,就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说,你必须要观察到:哪个客户喜欢喝绿茶,哪个客户喜欢喝红茶,哪个客户喜欢喝白开水,哪个客户喝得快,哪个客户喝得慢……
“观察客户主要是从他的年龄、穿着、谈话内容、肢体语言、行为、态度这几个方面来进行……当然,观察客户的时候表情要轻松,不要紧张不安或者扭扭捏捏,更不能表现地太过分,像是在监视或者对他本人很感兴趣一样,除非是你别有企图。”
“哈哈,说得好,继续说下去,客客老师!”
“观察客户要感情投入,感情投入就能理解一切,你必须不停地问自己,如果我是
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